23. 11. 2020
Za elektřinu a zemní plyn platíme svými penězi, ale někdy také časem a duševní pohodou. Třeba když odpovědná firma nečekaně zdražuje, nebo nekomunikuje. Proto dodavatele srovnáváme podle jejich finančních požadavků, obchodních podmínek i zákaznického servisu.
První českou kalkulačku, která přepočítává ceny elektřiny a zemního plynu, jsme vyvinuli před 10 lety. Následně jsme přidali komplexní slovní, procentuální a hvězdičkové hodnocení. Řada srovnávačů nás potom napodobila, což vítáme – kvalitní konkurence nás motivuje, abychom opět představili něco inovativního a inspirativního.
Mezitím se navíc leccos změnilo. Prakticky zmizely aktivační poplatky a někteří dodavatelé sami dobrovolně podepisují různé etické kodexy. Používáme pokročilejší komunikační technologie, ale také vyvstávají nová bezpečnostní rizika. Domácnosti mohou hospodařit soběstačněji, zároveň však řešíme rekordní sucha…
Proto začínáme důsledněji a přitom přehledněji srovnávat zjevné i skryté náklady, navázané na fakturovanou energii. Obchodní podmínky, zákaznický servis a reference hodnotíme podle 10 aspektů, které pokrývají všechno podstatné a přitom jsou stručné. Dodavatel pokaždé dostává jeden, nebo žádný kladný bod (respektive půlku hvězdičky, nebo nic). Výsledky jsou férové a srozumitelné, protože na rozdíl od některých jiných srovnávačů nepoužíváme žádné „přepočítávací koeficienty“.
Všechny kladné body (a hvězdičky)
- 10 bodů (5 hvězdiček): E.ON
- 9 bodů (4,5 hvězdičky): zatím nikdo
- 8 bodů (4 hvězdičky): Yello
- 7 bodů (3,5 hvězdičky): ČEZ, Pražská energetika, Pražská plynárenská
- 6 bodů (3 hvězdičky): Bohemia Energy, Fonergy, innogy, MND
- 5 bodů (2,5 hvězdičky): Energie ČS, SPP
- 4 body (2 hvězdičky): Alpiq, Eneka, Europe Easy Energy, Primagas, X Energie
- 3 body (1,5 hvězdičky): Armex Energy, Comfort Energy, EP Energy Trading, Lama energy, Quantum
- 2 body (1 hvězdička): Carbounion Bohemia, Vemex Energie
- 1 bod (0,5 hvězdičky): Dobrá Energie, Elimon, Halimedes, Skautská energie
Nyní rozebereme zvlášť obchodní podmínky, zákaznické služby a reference. Pokaždé vyjmenujeme jenom dodavatele, kteří splňují uvedený požadavek nebo požadavky, a dostávají kladný bod.
Obchodní podmínky
1. Dodavatel nemůže libovolně zvyšovat zálohy během fakturačního období a krátce po vyúčtování vrátí všechny přeplatky.
(Dodavatel musí splnit obě popsaná kritéria současně, aby získal kladný bod.)
Eneka, E.ON, Fonergy
2. Úrok při platebním prodlení činí maximálně 10 % ročně a dodavatel nechce výjimečné poplatky, jistinu apod.
(Dodavatel musí splnit všechna popsaná kritéria současně, aby získal kladný bod.)
E.ON, Fonergy, Pražská energetika, Pražská plynárenská, Quantum, Yello
3. Smlouva na dobu určitou nemůže být automaticky prodloužena opět na dobu určitou.
Alpiq, ČEZ, Energie ČS, E.ON, Fonergy, MND, Pražská energetika, SPP, Yello
4. Zákazník má aspoň 30 dnů na reklamaci vadné faktury, počítáno ode dne jejího doručení.
Alpiq, Armex Energy, Bohemia Energy, Carbounion Bohemia, Comfort Energy, ČEZ, Dobrá Energie, Eneka, E.ON, EP Energy Trading, Fonergy, Halimedes, innogy, Lama energy, MND, Pražská plynárenská, Primagas, Quantum, SPP, X Energie, Yello
Zákaznický servis
5. Dodavatel provozuje zabezpečený web (na protokolu https) a portál, kde zákazník může například zkontrolovat svou smlouvu.
(Dodavatel musí splnit obě popsaná kritéria současně, aby získal kladný bod.)
Alpiq, Armex Energy, Bohemia Energy, Carbounion Bohemia, Comfort Energy, ČEZ, Eneka, Energie ČS, E.ON, EP Energy Trading, Europe Easy Energy, Fonergy, innogy, MND, Pražská energetika, Pražská plynárenská, Primagas, SPP, Vemex Energie, X Energie, Yello
6. Provozuje bezplatnou telefonickou zákaznickou linku (jež začíná čísly 800).
Bohemia Energy, ČEZ, Energie ČS, E.ON, Europe Easy Energy, Fonergy, innogy, MND, Pražská energetika, Pražská plynárenská, Primagas, Quantum, SPP, Vemex Energie
7. Pomáhá svým zákazníkům s vyřízením kotlíkové dotace nebo Nové zelené úsporám, třeba na střešní fotovoltaiku.
Bohemia Energy, ČEZ, Eneka, Energie ČS, E.ON, Europe Easy Energy, innogy, Lama energy, Pražská energetika, Pražská plynárenská, Primagas, X Energie, Yello
8. Prodává aspoň jeden produkt elektřiny, vyrobený pouze z obnovitelných zdrojů, anebo odebírá a zadarmo vrací přebytky z domácích elektráren svých zákazníků.
Alpiq, ČEZ, Elimon, E.ON, innogy, Pražská energetika, Pražská plynárenská, Yello, Skautská energie
Dobré reference
9. Má aspoň 50 000 odběratelů (pokud jedné domácnosti dodává elektřinu i plyn, započítáváme ji jako dvě odběrná místa).
Armex Energy, Bohemia Energy, Comfort Energy, ČEZ, Energie ČS, E.ON, EP Energy Trading, Europe Easy Energy, innogy, Lama energy, MND, Pražská energetika, Pražská plynárenská, X Energie, Yello
Naše subjektivní hodnocení
10. S dodavatelem lze uzavřít smlouvu prostřednictvím nezávislé kalkulačky CenyEnergie.cz.
Bohemia Energy, E.ON, MND, SPP, Yello
Dodavatelé elektřiny a plynu čekají na vaše hodnocení
Poslední slovo máte samozřejmě vy. Takže budeme rádi, když připojíte své hodnocení do diskusního fóra. A zvažte, komu chcete platit své peníze. Králem a královnou celého trhu není žádný dodavatel, ani srovnávač, ale zákazník nebo zákaznice – tedy vy.
Článek byl v původní verzi publikován 22. 5. 2020 a následně aktualizován 29. 5., 26. 6., 31. 7., 4. 8. a 23. 11. téhož roku.
