7. 10. 2013
Akce! Sleva! Jsme nejlevnější! Při pochůzce po tuzemských obchodech kličkujeme nekonečnou řadou číslic, které prostřednictvím plakátů oznamují, kolik procent nebo korun můžeme ušetřit. Energetický trh není výjimkou. Kolik firem vám už spočítalo, jak levná je jejich elektřina a plyn? Kolikrát čísla jednoznačně říkala, že změnou dodavatele nepochybně ušetříte? Ať už díky intuici, anebo na základě zkušeností však víme, že slibovaná cena sama o sobě není pro výběr mezi nabídkami dostatečnou informací.
Dodavatel může získat až 5 hvězdiček
Na portále CenyEnergie.cz najdete kalkulačku elektřiny a kalkulačku plynu, které srovnávají kompletní nabídku tarifů podle ceny. Novinkou je navíc hodnocení, které zohledňuje další důležitá kritéria výběru. Porovnali jsme dodavatele elektřiny a plynu podle obchodních podmínek, zákaznického servisu, počtu odběratelů a možnosti sjednat smlouvu po srovnání všech konkurenčních nabídek prostřednictvím internetu. Pro případ, že byste neměli čas nebo chuť studovat podrobné analýzy, výsledné hodnocení jsme zjednodušili. Každý dodavatel mohl zůstat přinejhorším bez jediné hvězdičky, maximálně mohl získat 5 hvězdiček.| PODÍL PARAMETRŮ NA CELKOVÉM HODNOCENÍ | |
| Parametr | Podíl |
| Obchodní podmínky | 60 % (až 3 hvězdičky) |
| Zákaznický servis | 20 % (až 1 hvězdička) |
| Počet odběratelů | 10 % (až 0,5 hvězdičky) |
| Sjednání smlouvy on-line | 10 % (až 0,5 hvězdičky) |
| Celkové hodnocení | až 5 hvězdiček |
Pozn.: Spočítejme si ukázkový příklad. Pokud dodavatel dostal 70 % za obchodní podmínky, 40 % za zákaznický servis, 0 % za počet odběratelů a 100 % za možnost sjednání smlouvy on-line, k výslednému hodnocení jsme dospěli podle vzorce [(70 x 3) + (40 x 1) + (0 x 0,5) + (100 x 0,5)] / 5 = 60 %, což jsou rovné 3 hvězdičky. Abychom reflektovali rozdíly mezi dodavateli přesněji, udělovali jsme i „půlhvězdičky“, a to opět v závislosti na výsledném procentuálním hodnocení, v následujících intervalech. 0 – 4 % = 0; 5 – 14 = 0,5; 15 – 24 = 1; 25 – 34 = 1,5; 35 – 44 = 2; 45 – 54 = 2,5; 55 – 64 = 3; 65 – 74 = 3,5; 75 – 84 = 4; 85 – 94 = 4,5; 95 -100 = 5 hvězdiček.
Základem jsou férové obchodní podmínky
Podle jaké metodiky jsme srovnali obchodní podmínky, je vidět v podrobném materiálu ZDE. Zohlednili jsme lhůty pro výpověď, odstoupení a reklamaci, dále zvyšování záloh a (ne)vracení přeplatků, pokuty z platebního prodlení a (ne)přítomnost aktivačního poplatku, a konečně jsme posoudili také dostupnost odkazovaných materiálů.Aktualizovanou verzi podrobné analýzy zveřejníme zanedlouho.
Na vstřícném zákaznickém servisu záleží
V zákaznickém servisu jsme srovnali počet kamenných poboček, jak dostupná je telefonní linka, dále zda dodavatelé spravují vlastní webové stránky (ideálně s chatem a e-mailovou adresou), zákaznický portál a profil na sociální síti Facebook.com, a taky jestli přijímají bezplatné hovory prostřednictvím internetové aplikace Skype. Hodnocení bylo jednoduché: Čím více provozuje dodavatel kanálů, prostřednictvím nichž komunikuje se zákazníky, tím více mohl získat bodů.Podrobný rozbor zákaznického servisu najdete ZDE.
Zohledněme, kolik má dodavatel odběratelů
Dodavatel energie nemusí být nadnárodní gigant, aby dokonale naplnil vaše očekávání. Početnou klientelu ale obyčejně získá jenom díky odbornosti, dlouhodobé práci a spolehlivosti, proto dejme bonus zavedeným firmám. Zohledněme, jestli má dodavatel dohromady více, anebo méně než 100 tisíc odběrných míst elektřiny a plynu.Podrobné srovnání počtu odběratelů za loňský rok najdete ZDE.
Prodej přes srovnávač je transparentní
Pro dodavatele, který vám chce předložit výhodnou nabídku, je nezávislý internetový srovnávač vítaným prostředníkem. Moderní prodejní kanál je transparentní, levný a pro odběratele komfortní. Pochvalu proto zaslouží dodavatel, který prezentuje svoje tarify elektřiny a plynu prostřednictvím kompletních internetových kalkulaček, kde nám zároveň umožňuje uzavřít smlouvu on-line.Některé srovnávače sice slibují úsporu, bohužel ale nejsou úplné. Na svých oficiálních webech dodavatelé většinou neuvádějí levnější konkurenty, svoje tarify poměřují pouze s dražsími alternativami. Kompletní kalkulačku elektřiny a kalkulačku plynu, včetně ikonky „Mám zájem“ pro sjednání smlouvy on-line, najdete například ZDE a ZDE.
Nefunkční, nespolehlivá a neschopná společnost, která využívá přesycenost a špatnou orientaci na trhu
Kdo konkrétně podle Vás? (ne že by mě nenapadlo hned několik takových…)
spokojenost, mam levny plyn 3 roky, nejlevnejsi na trhu
Nemohu pochopit, jak společnost ČEZ může být u Vás se stejným hodnocením jako e-on, nebo RWE. Několik let jsem měl tu čest si všechny tři ověřit, neboť jsem pro neserioznost a aroganci v jednání se zákazníkem postupně od ČEZ musel odejít na několika odběrných místech a přejít k výše uvedeným, které jsou ochotny pružně reagovat na přání zákazníka, zatím co ČEZ, bez ohledu na zákazníka diktuje pouze pro sebe nejvýhodnější podmínky, . Nyní, i u posledního elektroměru, který mám u ČEZ jsem kvůli,z jejich strany nedodržení ,dohodnutých podmínek při vzniku Smlouvy, rozhodnut odejít. Je mi to líto, je to česká firma , ale….
Prosím zrevidujte svoje hodnocení- ne podle hesel uvedených v proklamacích společností, ale podle zkušeností zákazníka. Při svém malém soukromém průzkumu ve svém okolí je to negativní hodnocení více než 70%.A to mnozí u ČEZ zůstávají pouze ze setrvačnosti.
Svou tabulkou vháníte zákazníky do „neštěstí a potíží“. Nebo snad „kopete“ za ČEZ?
ČEZ si spíš myslí, že kopeme DO něj – vizte třeba články:
http://www.cenyenergie.cz/cez-ibrs/
http://www.cenyenergie.cz/cez-obhajuje-svoji-komunikaci-se-zakazniky/
http://www.cenyenergie.cz/podvudky-co-si-pocit-kdyz-firma-zfalsuje-vas-podpis-na-smlouve/
http://www.cenyenergie.cz/cez-garant-do-roku-2016-nezdrazi-a-muze-zlevnit-ma-nejaky-hacek/
Obchodní podmínky nejsou žádnou reklamní proklamací, ale závazným dokumentem – proto hrají v tomto žebříčku nejdůležitější roli. Ale máte pravdu, že svoje ucelené „hvězdičkové“ hodnocení dodavatelů bychom měli aktualizovat, je to v plánu.
Pokud můžu radit, tak dál od této firmy, hlavně pokud vám nabízí energii po telefonu. Jelikož i když nechcete přejít, ale projevíte jen zájem o podmínky, automaticky vás převedou k sobě, bez vašeho souhlasu. Dokonce to udělají tak chytře, že ani původní poskytovatel to nezaregistroval a sám se divil, že se to stalo. Ani cenově to není žádný zázrak. Jediné co si spojuji s touto firmou je, že mi připadá že jednají jako tzv. šmejdi. A bohužel zákon jim to podle všeho umožňuje.
RWE jsou podvodníci, pozor na minimální platbu pokud máte kotel na TP a dáte si min.platbu třeba 500,-/měsíc. Zasílají neoprávněné pokuty na telefony nereagují. Zálohy si zvedají jak chtějí, mají tam neskutečný bordel!!!! Nebo asi záměr. Dále jsou nejdražší. Je to na televizi….