Armex Energy reklamace faktury = plyn

Dobrý den,udělali jsme samoodečet stavu plynoměru k 31.12.2022 vy výši 17701m3,které jsem 3.1.2023 nahlásila na pobočku v Děčíně i s dodanou fotografií stavu plynoměru,ale v došlé fakturaci je uvedeno množství 17800m3. Žádám vás tímto o opravu vyfakturovaného množství spotřebovaného plynu. Děkuji Šandová

REKLAMACE
23.6.2022 Verneřice číslo zákazníka:1000060389

Podáváme reklamaci na vyúčtování za odběr plynu.
Cena byla stanovena jako pevná cena za dodávku plynu platná na 36 měsíců od počátku dodávky.
Cena za odebraný zemní plyn, dle fixace činí 750 .00 /Mwh bez DPH. Žádáme o dodržení této ceny.
Podotýkám, že s námi nebyl uzavřen žádný dodatek ke smlouvě, který by rušil předchozí ujednání. Nikdo s námi změnu podmínek nekonzultoval. Domnívám se, že takto závažná změna vyžaduje smluvní ujednání a musí být opatřena našim podpisem. Nelze vycházet z toho, že postačí rozeslání hromadného emailu, který nemusí, z mnoha různých důvodů, zákazník obdržet. Nedomnívám se, že v každodenní záplavě inzertních emailů, zvláště starší lidé prohledávají, hromadné emaily a spamy. Podotýkám, že oznámení o změně není smlouva , nemá stejnou právní váhu a nelze k tomuto tedy tak přistupovat. Kdyby nám byla plánovaná změna oznámena a projednána s námi, naše reakce by byla okamžitá. Jsme pěstouni, staráme se o postižené děti, které jsou ve IV a III stupni závislosti na péči jiné osoby. Děti vyžadují celodenní péči, která nás stojí spoustu času i finančních prostředků. Není v našich možnostech hradit energie, které jsou v cenách DPI. Nikdy bychom na to nepřistoupili. Domníváme se tedy, že vaše jednání bylo čistě účelové tak, aby se co nejvíce zákazníků nedozvědělo co chystáte a spoléhalo na dodržení smlouvy garantující Fixaci. To pokládáme za nemorální. Žádáme o prošetření naší reklamace, kterou posíláme i na ERÚ. Doufáme ve vstřícný krok z vaší strany.

S pozdravem Jiří Gubanič