Odstoupení od smlouvy od ČEC

Dobrý den. Jendo, mám tomu rozumět tak, že se nikde a nikdy nesetkáváte s problémy? Tedy, musím říct, že tomu nevěřím. Denně se setkávám s problémy. Dokonce mohu oficiálně prohlásit, že i má firma někdy má nějaké problémy, ale je to vždy jen o tom, jak se k tomu kdo a jak postaví. Asi ale oproti běžným smrtelníkům žijete v ideálním světě. Z mého pohledu, ČEC problémy měl, má a mít bude. Ale řešil je, řeší je a věřím, že je i řešit bude. Děkuji, Dejf

Dobrý den Dejfe,

uvedené stránky se snaží problémům předcházet, doporučuji dodavatele, kde je velká naděje, že problémy nebudou nebo minimální.

Jinak nežiju v ideálním světě, problémů mám mnohem více než běžný smrtelník, ale už vím, že mám smůlu a nic si z toho nedělám, očekávám vždy to nejhorší, že se mi stane.

Pletete se ohledně ČECu, ČEC se nesnaží zlepšovat služby (nejdražší na energetickém trhu), snaží se zákazníka přehytračit. Novinka: přestal vracet přeplatky, započítává je. Není to náhodou změna smluvních podmínek, nemůže zákazník odstoupit?

Jenda

Mně na tom vašem kalkulátoru, který všude propagujete, přijde divné, že mi v něm při stejných zadaných hodnotách vycházejí úplně jiné výsledky než v kalkulátoru, co má na svých stránkách ERÚ. Přijde mi to poněkud zvláštní – můžu se zeptat, proč to tak je?

 Dotaz byl samozřejmě na Jendu, jen se nějak zmateně zařadil.

Dobrý den CC,

děkuji za upozornění na chyby v mém kalkulátoru.

Bohužel jsem se rozhodl přes víkend kalkulátor úplně předělat a při nahrávání dat, jsem omylem nahrál ceny s DPH. Ještě k tomu nyní kontroluji ceny plynu, tak jsem na to ještě nepřišel, proto jsem Vám moc vděčný, že jste na to upozornil.

Přesto věřím, že můj kalkulátor zůstane nejkvalitnějším kalkulátorem, se kterým se můžete v ČR setkat.

Jenda

Dobrý den, Jendo. Musím si stát za svým a trvat na tom, že ČEC své služby zlepšuje. Já to tak alespoň vnímám. A to nejsem nějaký trouba (neplést s namyšleností.. 🙂 ), prostě pro mě je opravdu výhodný a jsem spokojený.

Dobrý den,

Rád bych se zeptal a požádal o radu.

Podomní prodejce mě nalákal v říjnu minulého roku (2011) na změnu dodavatele plynu, kdy mi vysvětlil, že mohu ušetřit a pokud se upíši ČEC ve smyslu, že momentálně platím vysoké zálohy (110Kč) RWE a že peníze putují do zahraničí nikoli nezůstávají v České Republice a že ČEC vždy bude mít nižší ceny plynu než konkurence. Toto mě samozřejmě zaujalo a plyn jsem si nechal přepsat. Podomní prodejce mi však nesdělil, že součástí smlouvy je i skrytý poplatek za asistenční služby, které činí dalších 199Kč mesíčně, což na samotné smluvě není uvedeno.Jako první mě zarazilo, že na dalším vyůčtování SIPO mi byla záloha zvýšena na 130Kč. Po tel. dotazu na infolince ČEC mi bylo sděleno, že je to standardní sazba a tudíš jsem to dále neřešil. Po půl roce nevědomého užívání mi dnes přišlo vyůčtování, kde mo vznikl za půl roku nedoplatek 1270Kč. Jen dodám, že při měsíční záloze 110Kč u RWE a dá se říci, že i menší spotřebě plynu, jsem měl přeplatek 230Kč. Po hodinovém telefonátu na infolinku ČEC jsem se nedobral žádného smysluplného odůvodnění, proč mi nebyla sdělena informace o asistenčních službách a ani proč je cena plynu dražší než u původního poskytovatele RWE i když je ve smlouvě jasně dané a tučným písmem zdůrazněné, že vždy bude cena energie nižsí po celou dobu smlouvy než u původního dodavatele. Smlouva je platná na 5 let a rád bych se z této lživé a nekorektní smlouvy vyvázal. Prosím poradí někdo jak postupovat? Děkuji

Pane Špaček,

mě pomohlili na strankách odstoupeni.cz/odstoupeni-od-smlouvy/ anebo Vám poradí Jenda na svých stránkách http://www.energiejenda.cz. Pomohli mi s odstoupením a nic jsem nemusela platit. Zkuste je kontaktovat. Moc tomu nerozumím, ale myslím, že kdybyste zrušil smlouvu tímto způsobem, budete platil pokutu. Přeji úspěšné vyřešení.

Andrea

Prosím o konkrétní radu jak odstoupit od smlouvy z ČEC. Uzavřel jsem smlouvu 6/2011 na 5 let.

Děkuji, Daniel

Celkem nechapu, jakou konkretni radu zadate? V prispevku predtim ji totiz mate celkem jasne danou. Bud si zavolejte na zakaznickou linku, zeptejte se presne jich, nebo postupujte podle navodu v linku, popripade u jendy. Hotovo 🙂

Souhlasím s Kamilou, nejjednoduší a nejrychlejší je zavolat na infolinku, říct, že chcete ukončit smlouvu a tam už to s Vámi vyřídí. Když jsem měl problém nebo mi něco nebylo jasné, vždy mi telefon zvedli. Držím palce, že vše dobře dopadne.

Petr

Doporucuji Vam nejdrive telefonickou linku, jednoduse jim zavolejte a reknete jim, ze chcete zrusit smlouvu. Paklize se nebudete moc dovolat, urcite bych napsala i na fb, ale tam to muze treba dva dny trvat. Muzete take zkusit mail. Nicmene – ackoli nekteri rikaji, ze infolinku neberou, mne zvedli telefon pokazde 🙂

České energetické centrum má v obchodních podmínkách, že všechny přeplatky může převádět do dalšího zúčtovacího období – vizte zde:

http://www.cenyenergie.cz/srovnani-obchodnich-podminek-podrobna-analyza-dodavatelu-energie.aspx

Konkrétní příklad, kdy nevracení přeplatků způsobil odběrateli velké problémy, je popsán zde:

http://www.cenyenergie.cz/comfort-energy-a-energeticke-centrum-reaguji-na-vase-stiznosti.aspx

Proč jsou měsíční poplatky některými lidmi považovány za „nesmyslně vysoké“ a co za tyto poplatky dostanete za nadstandard, je vysvětleno zde:

http://www.cenyenergie.cz/kdo-ma-pravdu-energeticke-centrum-a-x-energie-jsou-ve-sporu.aspx

Promiňte Petře, ale smlouva (zde je uveden způsob plateb a vracení přeplatků) má přednost před obchodními podmínkami. Když se ČEC dohodne se zákazníkem na určitém způsobu, tak to má dodržet, jinak může zákazník odstoupit.

Co se týče vracením přeplatků u ČECu, tak neznám případ, že bych se setkal s někým, komu by přeplatek včas vrátili. V žádném případě se nejedná o nahodný omyl.

Nesmyslně vysoké poplatky: Obchodní zástupce nikdy nepodepisuje se zákazníkem standardní produkt, ale většinou produkty Pohoda nebo Standard Plus. OZ se zeptá, nechcete k tomu ještě bezplatnou asistenci, zákazníci souhlasí. Pak zaplatí mnohatisícové částky navíc, ikdyž je nikdy nevyužijí.

Jenda

Samozrejme, ze je platite za to, aby problemy nebyly. Na druhou stranu, v praci vas take plati od prace a kdyz neco pokazite, jdete svou chybu napravit a za prominuti jste rad. Cili… vzhledem k mnozstvi zakazniku CECu neni nepravdepodobne, ze se chyba vyskytne. To, co je dulezite je, ze kdyz chyba prijde, je sjednana naprava, coz CEC dodrzuje. Asi tak.

Jenda: Soudě dle názvu jste reagoval na můj příspěvek, asi kvůli té zmínce o fb? Samozřejmě, že ideální stav je když k problémům nedochází vůbec, ale už ve fyzice na základce jsme se učili, že nic není ideální 🙂 Tudíž jestliže se chyba vyskytne a firma ji dokáže pohotově vyřešit, vyslechne si co proč a jak a navrhne řešení, pak mi samotná chyba nevadí.

Jestliže však dojde k chybě ze strany firmy, kterou řešit odmítá, to už je věc jiná. Ale to mne právě v ČECu nepotkalo.