Poradna a diskuzní fórum

Před 2dny nás navštívil PÁN z X Energie, vloudil se až k nám do bytu. Vůbec se nepředstavil a neustále mluvil o jen o RWE a že dostaneme slevu ve výši 12,5% /divné, že/ . Už vyndaval papíry, téměř začal psát smlouvu, až  jsem se ho z jaké firmy je. Proběhla diskuze o tom, že určitě nic podepisovat nebudeme a on to nevzal moc dobře. Urazil se a v 1minutě bl pryč. Díky bohu!!! Příště mají u nás všichni zavřeno – až něco budeme chtít, obrátíme se na firmu sami.

V červnu u nás zazvonila slečna a nabízela levnou elektřinu.Velmi rychle sepsala s manželem smlouvu a řekla,že všechno zařídí oni-převod a pod.Od října jsme měli mít elektřinu od Centropolu-levnou.Nenechala nám ale žádnou novou smlouvu a já jsem nevěděla,ze které firmy vlastně byla.V září nám přišla od ČEZu nabídka,že u něho můžeme zůstat a „Odstoupení od smlouvy“ u Centropolu.Tak jsme se rozhodli zůstat dále u ČEZu.Dnes jsme dostali od Centropolu dopis,že máme uhradit 2 500 Kč za zrušení smlouvy.Poněvadž nemám žádnou jejich smlouvu v ruce nevím,jestli na smlouvě bylo něco napsáno o 2 500Kč při odstoupení od smlouvy.

porucha plynoměru spadá do kompetence distributora, takže budu volat na poruchovou linku. s klidem oznámím, že jsou zaseknutá kolečka a protože si čtu smlouvy, tak to přesně podle jejich požadavků nahlašuji. a je jenom na nich, za jak dlouho ten vadný elektroměr přijedou vyměnit. neboť plynoměr je posledním dílem distribuční soustavy a s ním nikdo jiný (kromě distributora) nesmí manipulovat – jinak za to hrozí pěknej flastr

Toto je dobrý profil RWE:  Livingdead napsal:

Vybírali jsme zákazníky nad 50 let – jak RWE může vědět věk zákazníků, to je porušení zákona o ochraně osobních údajů. Dále je to diskriminace zákazníků věkové skupiny  do 50 let., protože ti tu nabídku nedostali.

Tato nabídky je velmi neetická vůči starým lidem, kteří často jsou důvěřiví a snadno podepíšou dealerům jiných dodavatelům a teď RWE na ně má nástroj jak z nich dostat  peníze. Z tohodle je mi na blití.

Tím , že Livingdead uvádí, že RWE brání zákazníkům jiných dodavatelů, dostávstávat  služby, které si zaplatili, je nejen porušení zákona, ale i okrádání zákazníků. Pokud někdo něco takového zjistí, okamžitě si ztěžujte na Energetickém regulačním úřadu ([email protected]), takovému jednání je třeba zabránit.

Tím jak RWE zveřejnil změny ceny plynu, tím, že neinformoval zákazníka o možnosti odstoupení , tak RWE hrubě porušil energetický zákon, tak má zákazník možnost odstoupit od smlouvy až do 3 měsíců od platnosti nového ceníku. Je to sankce zákazníka vůči nepoctivým prodejců a jejich hnusným praktikám.

Když to tak čtete, mylíte si pořád, že RWE je firma pro Vás?

Jenda

<h1>Bránit se mohou zákazníci i dnes, jen o tom někdy nevědí</h1>
<div class="cmsbody">

Také elektřina je zboží a zákazník ho může reklamovat. A může si najít jiný „obchod“ a jiného „prodavače“. Není to tak lehké jako u jiného zboží, kde stačí probrouzdat po internetu, ale jde to. Elektřinu nikdo nemusí brát od svého tradičního dodavatele, může si najít jiného. Problém je v tom, že ne každý dodavatel nového zákazníka přijme. Navíc může zákazník také naletět planým slibům.

Podle Energetického regulačního úřadu (ERÚ) využily možnosti najít si nového dodavatele elektřiny již tisíce zákazníků. Ve srovnání s celkovým počtem domácností (několik milionů) to ale mnoho není. Postup, jak změnu dodavatele provést, není složitý a na internetových stránkách ERÚ je popsán, úřad k tomu vydal i brožurku.

Licenci na obchod s elektřinou, tzn. možnost být potenciálním dodavatelem kteréhokoli zákazníka, má zhruba 270 firem, z toho je však opravdu aktivních jen dvacet až třicet. Je to však nesrovnatelně větší množství, než u zemního plynu, kde zejména malý zákazník možnost změnit dodavatele prakticky nemá, protože kromě RWE Transgas jsou na trhu už jen tři další obchodníci.

Podle předsedy ERÚ Josefa Fiřta by si ale zákazníci měli nejdříve důkladně spočítat, co mohou změnou získat a měli by dát pozor na firmy, které dávají nereálné sliby.

Co však může dělat malý zákazník, když se nemůže něčeho od svého dodavatele elektřiny, případně distribuční společnosti domoci? Když například nekomunikují, neplní dohody? „Napsat na náš úřad,“ říká Fiřt. Lidé to však často nevědí. Úřad vyřídí stížnost buď přímo, a když jde o záležitost hlubší kontroly, případně technicky náročnou, požádá Státní energetickou inspekci o spolupráci. Podle výsledku šetření rozhodne, případně udělí sankci.

Za první pololetí dostal ERÚ stovky různých stížností a podnětů. Podání, která jsou označena a řešena jako stížnost, bylo 62, až na dvě jsou už všechna vyřešena. Plně důvodných jich bylo shledáno celkem jedenáct. Nejvíc stížností od konečných zákazníků směřovalo na obchodníka s elektřinou a plynem, mj. kvůli chybné fakturaci.

Na co si mohou zákazníci stěžovat? Na problémy s připojením, smluvní podmínky, cenu, dodavatele, neférové obchodní praktiky apod. „Když už ceny rostou, dodávka elektřiny musí být kvalitní,“ říká Fiřt.

Poslední záchranou zákazníka je takzvaný dodavatel poslední instance. Tento institut se týká jen domácností a malých podnikatelů a vyplývá z evropské legislativy, která požaduje zajistit ochranu malých a slabých. Podle Josefa Fiřta mohou kupovat elektřinu od dodavatele poslední instance už od chvíle, kdy byl trh otevřen i pro malé zákazníky. Jejich stávající dodavatel může totiž např. zkrachovat. Ale mohou žádat ochranu i kvůli nespokojenosti s dodavatelem, nemusejí přitom nic zdůvodňovat.

ERÚ jim pak stanoví náhradního dodavatele, který dodá elektřinu za předem stanovenou cenu (vždy na jeden kalendářní rok). Není tomu ovšem tak, že by nespokojený zákazník tímto způsobem získal levnější elektřinu. Úřad vychází z průměrné ceny silové elektřiny na trhu, kromě regulovaných položek k ní připočítá ještě příplatek za určité riziko, které dodavatel poslední instance nese, a za to, že zákazník získá určitý nadstandard. „Pokud je cena zpracovaná správně, vždycky můžete na trhu najít obchodníka, který bude elektřinu na trh dodávat za cenu nižší než dodavatel poslední instance,“ říká Fiřt. „Výhoda je tedy v tom, že se nemusíte s nikým dohadovat, hledat dodavatele. Musíte však o to požádat náš úřad, neproběhne to automaticky.“

ERÚ rozhodl, že v současné době jsou dodavatelem poslední instance regionální distribuční společnosti. Letos ovšem tuto možnost ještě žádný zákazník nevyužil. Nemá důvod si stěžovat? Spíš neví, že může.

Milena Geussová

Týdeník Ekonom

</div>
<div style="margin-top:20px; text-align:right;"></div>
<div id="sidebar">
<ul id="menu">
<li>Aktuality</li>
<li>O úřadu</li>
<li>Licence</li>
<li>Domácnosti</li>
<li>Energetický regulační věstník</li>
<li>Právní předpisy a soudní rozhodnutí</li>
<li>Poskytování informací</li>
<li>Úřední deska</li>
<li>Nabídky a zakázky</li>
<li>ERÚ – Strukturální fondy</li>
</ul>
<div id="sidebar-poll"></div>
<center> <img width="60" border="0" title="Odkaz se otevře v novém okně" alt="" src="http://www.eru.cz/images/esfcr.jpg&quot; /> </center>

<center> <img width="100" border="0" title="Odkaz se otevře v novém okně" alt="Portál veřejné správy" src="http://www.eru.cz/img/gfx/pd_logo_portal_gov.jpg&quot; /> </center>

<center> <img height="60" src="http://www.eru.cz/img/gfx/kruh_modry_iq_net.jpg&quot; alt="" /> <img height="60" src="http://www.eru.cz/img/gfx/CF_bezpecnosti_small.png&quot; alt="" /> </center>
<small>Poslední aktualizace 29. 09. 2011</small>

</div>
<ul id="other">
<li id="lang">English | Textová verze</li>
<li id="sitemap">Mapa stránek</li>
<li id="contact">Kontakty</li>
</ul>
<form id="search" action="dias-searchresults.php" method="get">
<fieldset> <input type="text" size="14" name="highlight" id="search-input" /> <input type="image" id="search-submit" alt="Vyhledat" src="http://www.eru.cz/img/css/search-submit.png&quot; /> </fieldset>
</form>
© 2009

IT Systems a.s.
  |  

Zpět na úvodní stránku
  |  

RSS kanál
  |  

Prohlášení o přístupnosti
  |   Připomínky a náměty zasílejte na

[email protected]
  |

Stanovisko Energetického regulačního úřadu k Dodavateli poslední instance  1.března 2007

Ceny dodávek zemního plynu od dodavatele poslední instance

Přestože mají všichni koneční zákazníci právo vybrat si od počátku letošního roku svého dodavatele zemního  plynu, vyžaduje energetická legislativa, aby na trhu s plynem byla poskytnuta určitá ochrana nejzranitelnějším odběratelům: domácnostem a malým podnikům. Protoje pro každé zásobovací území definován tzv. dodavatel poslední instance, který je povinen v případě požadavku malých zákazníků prodávat plyn za podmínek stanovených Energetickým regulačním úřadem. Službu dodavatele poslední instance mohou využít i zákazníci, jejichž dodavatel by z nějakého důvodu přestal působit na trhu a také noví odběratelé, kterým by se nepodařilo sjednat dodavatele obvyklým způsobem. Tento institut se může poprvé uplatnit až od 2. čtvrtletí letošního roku, neboť v 1. čtvrtletí byly konečné ceny přímo stanoveny ERÚ.

Energetický regulační úřad stanovuje s účinností od 1. dubna 2007 závazný postup pro tvorbu ceny dodavatele poslední instance, který je uveden v Cenovém rozhodnutí Energetického regulačního úřadu č. 1/2007. Tento postup musí být vybranými dodavateli poslední instance dodržován. Plnění stanoveného postupu bude Energetický regulační úřad pravidelně kontrolovat.

Dodavateli poslední instance jsou od 1. dubna 2007 dodavatelé, kteří vznikli rozdělením vertikálně integrovaných distribučních společností, které působily v jednotlivých regionech České republiky. Jsou jimi Pražská plynárenská, a.s., Východočeská plynárenská, a.s, Západočeská plynárenská, a.s., Středočeská plynárenská, a.s., Severočeská plynárenská, a.s., Jihomoravská plynárenská, a.s. a Severomoravská plynárenská, a.s. a Jihočeská plynárenská, a.s. Ceny dodávky poslední instance každého dodavatele poslední instance působí na trhu toho regionu, ve kterém je distributorem společnost vzniklá rozdělení původní vertikálně integrované společnosti.

Pane Jendo,

když budete mít únik plynu, zavoláte na poruchovou linku distribuce 1239.

Co když ale budete mít zaseknuté počítadlo na plynoměru? Nebo když bude plynoměr vydávat hlasitý zvuk? Kam zavoláte? Na poruchovou linku? Ta Vám sdělí, že pokud není únik plynu, abyste kontaktoval svého obchodníka.

Zavoláte na linku RWE? 840113355? Tato linka je obchodníka RWE. Takže Vás odkážeme na Vašeho obchodníka Elimon.

Jsem opravdu zvědavý, na jakou linku distribuce zavoláte? 🙂

Uvádíte na dispečink RWE distribuce (VČP). Rád bych viděl to telefonní číslo :-) 

Pokud myslíte, že se dovoláte na telefonní číslo VČP NET společnosti, uvedené na netu, tak se akorát dovoláte paní sekretářce. Myslíte si, že Vám zajistí opravu plynoměru.

Obchodníci a distribuce mají komunikační kanály. Proto vždy obchodník musí zajistit s distribucí servisní zakázku a výměnu plynoměru.

Co se týče bankrotu společnosti a automatické naběhnutí poslední instance. Nezapomínejte, že zákazník uzavírá 2 smlouvy, jednu s obchodem a jednu s distribucí. Když zákazník změní dodavatele, uzavírá se také nová smlouva s distribucí. Než se vyřeší všechny zálažitosti, schválení rezervace kapacity apod. zákazník bude mít NOP Neoprávněný odběr.

LIVINGDEAD